疫情之下，如何通過(guò)數字化轉型提升服務(wù)品質(zhì)？

導讀：

疫情已成為新常態(tài)，醫院面對防疫抗疫期間的新要求，如何能夠通過(guò)數字化轉型提升患者的診療體驗？

問(wèn)：徐主席，您好！我是一家二級醫院信息化負責人，想請教您一個(gè)問(wèn)題：新冠疫情期間，我們要快速應對患者的大量咨詢(xún)、核酸檢測與診療服務(wù)的需求，請問(wèn)如何通過(guò)信息化升級，實(shí)現醫院的數字化轉型，為患者提供更好的服務(wù)？

答：謝謝您的提問(wèn)！醫療的數字化轉型與企業(yè)數字化轉型其實(shí)是有共通之處，都是“以人為本”，都是要解決“人”的困境。醫院在數字時(shí)代，要做到“以人為本”，需注重提升患者、醫護的體驗與醫院管理者的效率。

對此，我有以下三點(diǎn)建議，供您參考：

第一、新形勢下，積極擁抱醫療服務(wù)新模式。

傳統醫院信息化建設面臨著(zhù)幾個(gè)主要的瓶頸，如：信息孤島嚴重，很多業(yè)務(wù)依賴(lài)紙質(zhì)、人工口頭的信息傳遞；醫院數據質(zhì)量低，醫護和管理者很難獲得有價(jià)值的數據輔助決策。過(guò)去以打補丁式的信息化建設模式已難以滿(mǎn)足醫療服務(wù)新場(chǎng)景與醫院可持續發(fā)展的需求。2020 年新冠疫情爆發(fā)后，很多病人去醫院怕被感染，不去醫院怕耽誤病情。因此，患者的在線(xiàn)咨詢(xún)與線(xiàn)上問(wèn)診需求呈爆發(fā)式增長(cháng)?；诖?，醫院需提供多場(chǎng)景、多層次的醫療服務(wù)?？山柚盎ヂ?lián)網(wǎng)+”開(kāi)展線(xiàn)上咨詢(xún)、電子處方、藥品配送到家等服務(wù)，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，提升醫務(wù)工作者工作效率與患者滿(mǎn)意度，緩解患者疫情時(shí)期就診難題。

第二、基于數字化技術(shù)平臺，構建線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新系統。

為支撐醫療服務(wù)新模式，醫院亟需構建一個(gè)面向未來(lái)、可持續發(fā)展的數字化技術(shù)平臺。在此平臺上，搭建線(xiàn)上線(xiàn)下融合的系統。以往就醫場(chǎng)景集中在線(xiàn)下門(mén)診，醫院人滿(mǎn)為患。在未來(lái)，線(xiàn)上就診將會(huì )成為線(xiàn)下就診的重要補充。目前，全國已有超過(guò)1000家醫院上線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫院。疫情后，廣州某省級三甲醫院，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫院，在一年時(shí)間內為近7萬(wàn)人次提供線(xiàn)上健康咨詢(xún)、視頻復診、線(xiàn)上續方服務(wù)，為23000位患者提供藥品配送到家服務(wù)。這些數據非常具有代表性，這家醫院的在線(xiàn)探索已經(jīng)成為業(yè)內對標學(xué)習的樣本。

第三、數字化升級背后，必須貫徹醫者仁心的理念。

醫院數字化轉型首先應當遵循“以人為本”的原則。古往今來(lái)，無(wú)數的醫者踐行著(zhù)懸壺濟世的理想，承載著(zhù)患者對健康與生命的托付，這對現代醫療機構提出了更高的要求：在新的醫療業(yè)態(tài)中，更需要貫徹“醫者仁心”的理念，全心全意為患者提供更便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。如此一來(lái)，不僅要為醫護人員提供更智能的診療工具，還要為醫院管理者提供更科學(xué)的決策支持，從而提升醫療質(zhì)量，增強醫患信任，真正實(shí)現用技術(shù)傳遞溫暖。

希望我的上述建議能給您提供一些幫助。也衷心感謝您以及所有醫務(wù)工作者在疫情期間的付出，祝貴院早日實(shí)現數字化轉型升級，為“健康中國”貢獻力量！